qac-downloads.zebra.com

Услуги поддержки

Планы обслуживания Zebra OneCare™


Программа поддержки и обслуживания Zebra OneCare выходит за рамки гарантии производителя и включает в себя все возможные случаи, например, естественный износ и случайные повреждения.

Технологии — это сложные решения и процессы, но их обслуживание не должно быть сложным.

Вы полагаетесь на ваши устройства и программные приложения, от которых зависит успех вашего бизнеса. Сбои в их работе приводят к остановке рабочих процессов. Но у вас нет времени на устранение непредвиденных неисправностей, которые не позволяют сотрудникам выполнять их задачи. Вам нужен план обслуживания для защиты ваших устройств и приложений от нештатных ситуаций во избежание лишних трудностей в работе. Упростите свои рабочие процессы и повысьте информированность с помощью планов обслуживания Zebra OneCare.

Zebra Aurora Vision software is backed by machine vision experts
Качественное обслуживание и постоянная поддержка от производителя
Качественное обслуживание и постоянная поддержка от производителя

В сложных производственных условиях случайные поломки неизбежны. Но они не должны приводить к остановке ваших рабочих процессов. Будьте готовы к любым неожиданным ситуациям благодаря нашим решениям для поиска и устранения неисправностей и поддержке команды специалистов, которые лучше всех знают ваши устройства и на 100% гарантируют качество лежащих в их основе технологий. Получите максимальное покрытие, возможность проведения ремонта сертифицированными специалистами с использованием оригинальных комплектующих, а также доступ к обновлениям средств защиты, встроенного и используемого программного обеспечения.

Простой процесс проведения ремонта и поддержка с учетом ваших требований
Простой процесс проведения ремонта и поддержка с учетом ваших требований

Получайте своевременную поддержку в удобном для вас виде. Используйте средства самостоятельной диагностики или простую форму для подачи онлайн-заявки на ремонт. Обратитесь в цифровое сообщество поддержки Zebra для получения ответов на распространенные вопросы или позвоните нам для получения консультации специалиста. Доверьте компании Zebra обслуживание важных для бизнеса устройств и направьте все свое внимание на достижение требуемых результатов в работе.

Гибкие планы обслуживания с учетом потребностей бизнеса — залог вашего спокойствия и уверенности
Гибкие планы обслуживания с учетом потребностей бизнеса — залог вашего спокойствия и уверенности

Выберите план обслуживания, подходящий для достижения ваших бизнес-целей и не выходящий за рамки бюджета. Планы обслуживания Zebra OneCare подбираются с учетом требований каждого клиента и включают несколько уровней поддержки, от базового Essential до расширенного Select. Кроме того, доступны специализированные планы обслуживания для обеспечения целевой защиты. Выберите свой план с учетом типа или линейки устройств, периода действия договора, уровня покрытия и сроков проведения ремонта. Наша простая модель подписки поможет вам в этом вопросе.

Обзор планов обслуживания Zebra OneCare

Никаких универсальных вариантов. Выберите "подходящий именно вам" план, разработанный с учетом ваших бизнес-потребностей и срочности выполнения задач. Планы обслуживания не ограничиваются гарантийными случаями и услугами ремонта. Они предусматривают постоянные обновления и усовершенствования ваших решений и устройств в течение длительного периода для обеспечения их стабильной работы и защиты инвестиций.

Zebra OneCare™ Essential

Базовые услуги поддержки

Решение всех повседневных вопросов относительно устройств для обеспечения их стабильной работы — гарантия вашего спокойствия и уверенности. Вы получаете комплекс услуг, включая поддержку по телефону, ремонт и возврат устройств в течение трех дней, обновления программного обеспечения и средств защиты, доступ к облачной платформе VisibilityIQ™ OneCare™ для просмотра отчетов о ремонте и другие преимущества.

  • полная уверенность в завтрашнем дне
    полная уверенность в завтрашнем дне

    Полное комплексное покрытие включает случайные повреждения, функциональные сбои и нормальный износ, замену печатающей головки, а также замену устройства, если ремонт нецелесообразен.

  • 3-дневный срок выполнения ремонта
    3-дневный срок выполнения ремонта

    Выполнение ремонта в трехдневный срок после поступления устройства в службу ремонта, а также наземная доставка.

  • Техническая поддержка 8x5
    Техническая поддержка 8x5

    Приоритетный доступ к службе технической поддержки для консультации со специалистами в рабочие часы (8x5) вне зависимости от местонахождения клиентов.

  • Обновления системы безопасности ОС и LifeGuard для Android
    Обновления системы безопасности ОС и LifeGuard для Android

    Обеспечение безопасности вашего бизнеса, оптимального уровня производительности устройств и соблюдения требований законодательства о защите информации.

  • VisibilityIQ OneCare (доступно для мобильных устройств и сканеров Zebra)
    VisibilityIQ OneCare (доступно для мобильных устройств и сканеров Zebra)

    Облачная панель управления для просмотра информации о ремонте и поддержке, договоров, отчетов об эксплуатации устройств, аналитических данных LifeGuard Analytics, сведений о времени доставки после ремонта, данных о стоимости ремонта и отчетов с основными параметрами ремонта.

Zebra OneCare™ Select

Максимальная защита

План поддержки Zebra OneCare Select предоставляет вам доступ к круглосуточной поддержке. Включает все преимущества плана обслуживания Zebra OneCare Essential, а ТАКЖЕ круглосуточную и ежедневную поддержку специалистов, предоставление на следующий рабочий день после обращения практически нового устройства на замену с уже заданными настройками, установленными приложениями и требуемыми версиями операционной системы и LifeGuard.

  • Техническая поддержка специалистов по телефону (24/7)
    Техническая поддержка специалистов по телефону (24/7)

    Круглосуточная и ежедневная поддержка технических специалистов по телефону, предоставляемая на 17 языках вне зависимости от местонахождения клиента (техническая поддержка на английском языке предоставляется в нерабочее время).

  • Предоставление практически нового устройства на замену на следующий день
    Предоставление практически нового устройства на замену на следующий день

    Практически новое устройство на замену предоставляется на следующий рабочий день, отправка осуществляется в день получения запроса, доставка выполняется на следующий рабочий день (при наличии такой возможности).

  • Стандартные услуги подготовки к эксплуатации
    Стандартные услуги подготовки к эксплуатации

    Стандартная услуга подготовки к эксплуатации предусматривает предварительную загрузку программного обеспечения, приложений, конфигурации, операционной системы и версии LifeGuard в соответствии с уровнем клиента.

  • VisibilityIQ OneCare (доступно для мобильных устройств и сканеров Zebra)
    VisibilityIQ OneCare (доступно для мобильных устройств и сканеров Zebra)

    Облачная панель управления для просмотра информации о ремонте и поддержке, договоров, отчетов об эксплуатации устройств, аналитических данных LifeGuard Analytics, сведений о времени доставки после ремонта, данных о стоимости ремонта и отчетов с основными параметрами ремонта.

  • Обновления системы безопасности ОС и LifeGuard для Android
    Обновления системы безопасности ОС и LifeGuard для Android

    Обеспечение безопасности вашего бизнеса, оптимального уровня производительности устройств и соблюдения требований законодательства о защите информации.

Zebra OneCare™ Special Value (SV)

Покрытие по доступной цене

Этот специализированный план обслуживания принтеров и мобильных устройств начального уровня предусматривает техническую поддержку и поддержку ПО, проведение ремонта в течение пяти дней и возможность расширения покрытия на случай непредвиденных повреждений. Кроме того, пользователи мобильных компьютеров получают доступ к облачному инструменту VisibilityIQ OneCare™.

  • Покрытие по доступной цене для недорогих устройств
    Покрытие по доступной цене для недорогих устройств

    Услуги корпоративного класса по цене, соответствующей малой доле стоимости одного ремонта, на который не распространяется покрытие, с дополнительным покрытием случайных повреждений* по доступной цене с учетом уникальных потребностей клиента.

  • 5-дневный срок выполнения ремонта
    5-дневный срок выполнения ремонта

    Выполнение ремонта в пятидневный срок после поступления устройства в службу ремонта, а также наземная доставка.

  • Техническая поддержка 8x5
    Техническая поддержка 8x5

    Доступ к службе технической поддержки для консультации со специалистами в рабочие часы (8x5) вне зависимости от местонахождения клиентов.

  • Обновления системы безопасности ОС и LifeGuard для Android
    Обновления системы безопасности ОС и LifeGuard для Android

    Обеспечение безопасности вашего бизнеса, оптимального уровня производительности устройств и соблюдения требований законодательства о защите информации.

*дополнительное покрытие случайных повреждений доступно только для мобильных компьютеров

Техническая поддержка и поддержка программного обеспечения Zebra OneCare™

Только услуги технической поддержки и поддержки программного обеспечения

Защитите свои данные и получайте своевременную поддержку даже при отсутствии услуг ремонта в плане обслуживания. Вы получаете доступ к технической поддержке специалистов, эксклюзивным обновлениям средств зашиты и обновлениям программного обеспечения от Zebra, включая LifeGuard™. Этот план также предусматривает поддержку программных приложений как OEM-поставщиков, так и приложений сторонних разработчиков.

  • Услуги по автономной технической поддержке, поддержке программного обеспечения и средств защиты
    Услуги по автономной технической поддержке, поддержке программного обеспечения и средств защиты

    Возможность консультации со специалистами службы технической поддержки для устранения проблем в работе оборудования и установленного программного обеспечения, включая предоставляемые Zebra приложения сторонних поставщиков.

  • Техническая поддержка 8x5
    Техническая поддержка 8x5

    Доступ к службе технической поддержки для консультации со специалистами в рабочие часы (8x5) вне зависимости от местонахождения клиентов.

  • Обновления системы безопасности ОС и LifeGuard для Android
    Обновления системы безопасности ОС и LifeGuard для Android

    Обеспечение безопасности вашего бизнеса, оптимального уровня производительности устройств и соблюдения требований законодательства о защите информации.

Поддержка Zebra OneCare™ на месте эксплуатации устройств

Выезжающие на места сертифицированные технические специалисты

При отсутствии возможности передать устройства в сервисный центр Zebra для выполнения ремонта или обслуживания мы отправим квалифицированного сертифицированного специалиста Zebra на место эксплуатации оборудования для оказания требуемых услуг в индивидуальном порядке.

* Этот вариант отлично подходит для обслуживания важных для бизнеса, крупных или неудобных для транспортировки устройств с возможностью выбора периода проведения работ: один или два рабочих дня.

  • Надежное решение для вашего предприятия
    Надежное решение для вашего предприятия

    Любой из наших планов обслуживания Zebra на месте эксплуатации устройств всегда включает все, что требуется для восстановления ваших устройств до состояния практически нового оборудования: запасные детали, проведение ремонтных работ, транспортные расходы специалистов при посещении вашего предприятия, обновления программного обеспечения и встроенных программ, обновления средств защиты и полная очистка устройств.

  • Плановые посещения места эксплуатации или решение для постоянного применения на месте эксплуатации
    Плановые посещения места эксплуатации или решение для постоянного применения на месте эксплуатации

    Выберите план обслуживания в соответствии с требованиями срочности ремонта для вашего предприятия. Два уровня обслуживания предусматривают выбор сроков выполнения ремонта на месте эксплуатации оборудования в соответствии с вашими производственными процессами и выделяемыми бюджетами.

  • Техническая поддержка 8x5
    Техническая поддержка 8x5

    Доступ к службе технической поддержки для консультации со специалистами в рабочие часы (8x5) вне зависимости от местонахождения клиентов.

  • Обновления системы безопасности ОС и LifeGuard для Android
    Обновления системы безопасности ОС и LifeGuard для Android

    Обеспечение безопасности вашего бизнеса, оптимального уровня производительности устройств и соблюдения требований законодательства о защите информации.

  • Устройства SPG, в отношении которых предусмотрено обслуживание на месте эксплуатации:
    Устройства SPG, в отношении которых предусмотрено обслуживание на месте эксплуатации:

    Все линейки промышленных принтеров Zebra

  • Устройства EVM, в отношении которых предусмотрено обслуживание на месте эксплуатации:
    Устройства EVM, в отношении которых предусмотрено обслуживание на месте эксплуатации:

    SLSXXX, DS3608, TC26AZ, TC26VE, TC57XX, TC72XX, TC75XX, TC77VE, MC92xx, MC93xx, RS4000, RS419x, VC70XX, WT41XX, LS3408, LS3578, MK4XXX

*Для получения более подробной информации по каждому варианту обратитесь к вашему менеджеру по работе с клиентами.

Вам требуется помощь? Сотрудники Zebra всегда готовы помочь.

Мы предлагаем несколько способов связи со службой поддержки Zebra Technologies, включая электронную почту и чат, консультацию по техническим вопросам или отправку запроса на ремонт.

Ресурсы

Предлагаемые нами услуги призваны помочь вам в оптимизации рабочих операций, повышении уровня обслуживания клиентов и достижении поставленных бизнес-целей. Ознакомьтесь с нашей библиотекой ресурсов и узнайте, как мы можем помочь вам в достижении успеха.

Узнайте больше об услугах Zebra

Мы понимаем, что для стабильной работы вашего предприятия требуется не только передовое оборудование. Именно поэтому мы предлагаем набор дополнительных услуг для оптимизации работы и расширения функциональных возможностей наших продуктов. Благодаря нашим услугам вы можете получать ценную оперативную информацию, оптимизировать рабочие процессы и снизить негативное воздействие на окружающую среду.

Мы поможем вам использовать все возможности продуктов Zebra Technologies максимально эффективно для достижения ваших бизнес-целей. Ознакомьтесь с нашими услугами и узнайте, как мы можем помочь вам в достижении успеха.

VisibilityIQ™ Foresight
VisibilityIQ™ Foresight

VisibilityIQ Foresight от Zebra — это облачное решение, которое собирает данные MDM и других источников данных устройств для предоставления бизнес-аналитики, необходимой для обеспечения максимальной эффективности инвестиций в данные.

Управляемые услуги Zebra
Управляемые услуги Zebra

Управляемые услуги Zebra позволяют с легкостью управлять устройствами для обеспечения бесперебойной работы ваших мобильных компьютеров и принтеров Zebra при поддержке профильных специалистов.

Профессиональные услуги
Профессиональные услуги

Услуги Signature Services от Zebra позволяют ускорить внедрение новых интеллектуальных терминальных устройств и программного обеспечения в существующую ИТ-среду и рабочие процессы.

Циркулярная экономика
Циркулярная экономика

Программа экономики замкнутого цикла компании Zebra поможет вам справиться с сегодняшними проблемами и спланировать завтрашний день с помощью тщательно продуманных решений, которые будут полезны для вашего бюджета и окружающей среды.

Справка

Обратиться к специалисту

Наша команда партнеров и ассистенты отдела продаж знают и учитывают все особенности каждой отрасли, предоставляя клиентам индивидуально подобранные и адаптированные решения. Вы можете связаться со специалистом Zebra в вашей области применения для выбора и внедрения наиболее подходящего решения Zebra с учетом потребностей вашего бизнеса.

Связаться с партнёром
Связаться с партнёром
Мы готовы показать вам, как услуги Zebra помогают решать бизнес-задачи.
Обратиться в отдел продаж
Обратиться в отдел продаж
Вы уже готовы интегрировать решения Zebra в ваши системы? Свяжитесь с нами, чтобы приступить к внедрению требуемых технологий.