Elevando as experiências do varejo: Capacitando os associados a enriquecer as interações com os clientes
Aprofunde-se nos resultados da 16ª Série anual global de estudos sobre consumidores da Zebra com este relatório dedicado que examina as visões dos funcionários sobre o impacto da tecnologia na experiência de varejo.
Elevando as experiências do varejo: Capacitando os associados a enriquecer as interações com os clientes
Visão geral
Os funcionários desempenham um papel importante na experiência de varejo na loja dos clientes, especialmente nos dias atuais. Eles podem ajudar a preencher a lacuna digital e física na experiência de compra à medida que clientes bem informados e adeptos da tecnologia embarcam nas compras presenciais. No entanto, enquanto mantêm o atendimento ao cliente elevado como foco principal de seu papel diário, os funcionários sentem a pressão de escassez de pessoal e responsabilidades na loja. Obtenha percepções sobre como a tecnologia está ajudando a ter um impacto global positivo na eficácia e perspectivas futuras dos funcionários.
Detalhes
- Explore as visões dos funcionários sobre a navegação na experiência omnicanal dos clientes.
- Saiba quais são as pressões que os funcionários sentem e o papel que a tecnologia pode desempenhar na experiência do cliente.
- Descubra como os tomadores de decisão estão facilitando os desafios de pessoal com caixas de autoatendimento, visibilidade de inventário em tempo real e RFID para abordar eficiência e necessidades de atendimento ao cliente.
- Obtenha uma visão interna das preferências e expectativas dos funcionários para um ambiente de varejo mais flexível e inspirado em tecnologia.
Tipo de conteúdo
Tempo de leitura
Seis a nove minutos
Tópicos
- Função dos funcionários na ponte entre compras físicas e digitais.
- Elevação das experiências do cliente com tecnologia.
- Superando desafios de pessoal, enquanto acompanha a rentabilidade da loja.
- O papel da tecnologia na contratação de pessoal no varejo, no equilíbrio entre vida pessoal e profissional e na gestão mais flexível.
60%
dos funcionários expressam frustração ao realizar tarefas simples em comparação com ajudar os clientes.
85%
dos funcionários concordam que podem proporcionar uma melhor experiência ao cliente com tecnologia que fornece visibilidade de inventário em tempo real, um aumento de 5% em relação ao ano anterior.
79%
dos funcionários preferem colaborar com sua equipe por meio de um dispositivo/aplicativo móvel da loja, um aumento de 11% em relação ao ano anterior.
Conclua a 16ª Série anual global de estudos sobre consumidores
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